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商品防盜系統遇到報警應如何處理?

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瀏覽:- 發布日期:2015-12-07 20:27:00【

系統報警后的處理方法:

系統發出報警時,商店指定的保安人員或工作人員應盡快上前進行處理,但務必注意以下凡點:

A、處理原則

1. 不能用手去拉(拽)顧客。

2. 面帶笑容,言語簡捷,讓對方在短時間內知道你想說些什么。

3. 要注意不要用懷疑顧客拿了商店東西的字眼,應避免使用“懷疑”、“偷”、“拿”、“檢查”等詞語。

4. 保安人員站在出口處,以便在系統發出報警時面對顧客進行處理。除非商店自己有一套規定,我們建議用戶在顧客走出商場引起報警時,采用以下的步驟進行處理:

B、處理步驟

1、 面帶笑容,有禮貌地讓顧客退到檢測區域外,然后客氣說:“對不起。您買的商品上可能還有未經處理的標簽,請您協助我們處理一下標簽好嗎?”切記不要用手去接觸顧客。

2、 如果顧客攜帶著商品,在征得顧客同意后,手持顧客的商品在貼近檢測器接收桿的位置通過(注意:一定要使商品盡量貼近接收桿天線),如果引起報警,可對顧客說:“這些商品中有標簽未經處理,請隨我到收銀臺讓收銀員為您處理。”

3、 如果再次檢測,系統沒響,應誠懇地向顧客表示歉意,可以使用這樣的語句:“對不起,耽誤了您的時間,謝謝您的合作。”將該顧客送出門口。

4、 如果顧客還有其它來自要商場的商品,應繼續檢測,直至檢測完所有的商品。

5、 顧客回到收銀臺后,應告訴顧客你想查出是哪位收銀員忘記處理標簽。請顧客出示收銀小票并解釋這樣做為了避免日后再次出錯。

6、 如果顧客出示了與商品相對應的購物小票,立刻將標簽摘下或解碼,并向顧客真誠道歉,將顧客送到大門口。

7、 如果顧客拿不出發票或貨票,可請他/她指出是哪位收銀員收的款,當顧客無法說出是哪位收銀員或在收銀機上無法查出其付款的證據時,請他/她解釋,如果解釋不足以令人信服,請警方處理。只有在顧客承認拿了商品而沒有付款時,才能按公司的有關規定進行處理。

8、如果顧客沒有攜帶任何商品,可以提醒顧客是否在此購物而忘了付款。如顧客回答:“是”,請他/她回到收銀臺付款。如果顧客回答:“沒有”,仍請他/她再次通過系統,以便確認,可使用這樣的語句:“對不起,您是否能配合我們再走一遍,看看是怎么回事。”如果系統再次報警,應請顧客配合找到引起系統響的物品,可使用這樣的語句:“您是否能配合我們找一下引起系統響的東西呢 ?”

9、如果兩個以上的顧客走出商場時系統報警,應讓顧客全部退后,站在檢測支座的檢測區域以外,然后依次進行處理。確定一位顧客引起系統報警后再讓其他被攔下的顧客通過檢測系統,直至處理完為止。

10、如果對方堅持沒有買過任何東西而以拒絕合作,我們建議商店讓他/她離開,但他/她己知道商場采取了防盜措施,一般他她以后不敢再來了。如商店決定請警方,應注意在這個階段只是為了請警方協助找到標簽,還不能確認他/她就是偷了商店的東西。

C、注意事項:

1. 當系統報警時,并不能認定就是有商品被竊。有時顧客已付過錢,但是收銀員忘了將商品上的標簽除去或解碼。有時由于操作上的原因,標簽沒有完全解碼,也會引起系統報警。所以,在顧客自己未承認、警方未確認或沒有確鑿證據的憎況下,都不能認定顧客偷了東西,應避免使用任何帶有懷疑對方是小偷一類的字眼。

2. 一旦確認是顧客身上引起報警,一定用很客氣的語言,將顧客請到辦公室里進行進一步檢查和處理,千萬不要在大庭廣眾下檢查和處理,盡量減少顧客的心理壓力。

3. 以上檢查工作都必須由顧客自愿配合進行,如有顧客拒絕接受檢查,商場工作人員必須以顧客為上帝原則,立刻放行,避免與顧客發生爭執。


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